知識管理成功案例 - 新加坡國際企業署(B9644123)

•前身為新加坡貿易發展局

•國際企業署為協助以新加坡為基地的企業順利成長並邁向國際

•讓外國企業在新加坡發展，成為區域營運中心

改善前

•累積多年的經驗及其服務產生的價值，工作相當依賴其所累積的知識

•1996年建立KM平台，因事前未有良好規劃，無法找到平台中有價值的知識，成果有限

•改善重點：資訊的分類、整理及粹煉

改善做法

•建立知識管理系統模組：

–依部門規劃模組

–文件分類、整理、標準化及更新

–提供實體與虛擬服務•KM系統以網頁方式呈現，全球化的運作

•鼓勵企業參與分享

•邀請專家學者，定期舉辦知識管理分享研討會

成功因素

•標準化      •分享文化      •知識社群       •外部資源運用

結論

•利用網路平台建立虛擬社群，進行跨部門、跨地區間的知識流通與擴散

•知識管理的推動配合組織的變革

•主管的領導力

•協同分享的文化

•資訊的分類整理


參考來源
http://www.rdec.gov.tw/public/Attachment/661411162671.pdf